Política de Privacidade & Proteção de Dados
Saiba como a Bloop Soluções coleta, utiliza, protege e gerencia as suas informações no uso dos nossos serviços e integrações oficiais com o WhatsApp e Plataforma Meta.
Última atualização: 24 de Julho de 2026
1. Sobre a Controladora e Visão Geral
A Bloop Soluções ("nós", "nossa" ou "Plataforma") é a desenvolvedora e gestora do ecossistema de automação, agentes inteligentes e inteligência conversacional operado sob o domínio bloop.solutions.
Esta Política de Privacidade descreve o nosso compromisso inegociável com a segurança da informação, transparência e respeito à privacidade dos usuários, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e com os Termos da Plataforma e Políticas de Desenvolvedores da Meta (Facebook/WhatsApp Inc.).
2. Dados Pessoais Coletados
Para prestação dos serviços de atendimento automatizado, pesquisas de satisfação e chatbots de inteligência artificial, coletamos e processamos as seguintes categorias de dados:
- Dados de Identificação e Contato: Nome completo, número de telefone com DDD (WhatsApp ID) e e-mail corporativo.
- Dados de Mensagens e Conversações: Conteúdo de mensagens de texto, mídias e respostas enviadas pelo usuário em interações com os assistentes virtuais.
- Metadados de Envio e Registros Técnicos: Identificadores de mensagens (Message ID / zaapId), carimbos de data/hora (timestamps), endereço IP e dados de diagnóstico de entregabilidade.
- Credenciais de Autenticação de Integrações: Tokens de acesso autorizados para APIs oficiais de mensagens (Meta Business Access Token, Phone Number ID, WABA ID).
3. Finalidades do Tratamento dos Dados
Os dados pessoais coletados são utilizados estritamente para as seguintes finalidades:
Automação de Atendimento
Operacionalização dos robôs e agentes conversacionais para sanar dúvidas e processar solicitações enviadas via WhatsApp.
Pesquisas e Qualificação
Coleta de feedbacks, pesquisas institucionais e qualificação de contatos autorizados pela empresa cliente.
Integração Oficial Meta/WABA
Conexão segura com os servidores da Meta for Developers para tráfego oficial de mensagens criptografadas.
Segurança e Auditoria
Prevenção a fraudes, monitoramento de falhas técnicas e cumprimento de obrigações legais do Marco Civil da Internet.
4. Integração com a Plataforma Meta (WhatsApp Business API)
Nossa Plataforma se conecta diretamente à Meta Cloud API (Graph API da Meta Inc.). Em total respeito às políticas da Meta:
- Não vendemos nem comercializamos dados: Nenhum dado recebido das APIs da Meta é vendido, alugado ou compartilhado com corretores de dados ou anunciantes terceiros.
- Escopo Limitado de Uso: As chaves e tokens da Meta (WABA ID, Phone Number ID) são utilizados única e exclusivamente para o roteamento autorizado das mensagens de atendimento da sua empresa.
- Respeito às Políticas de Spam da Meta: Não encorajamos nem permitimos o envio de spam ou mensagens não solicitadas em desconformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp.
5. Segurança e Retenção de Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais rígidas de segurança cibernética para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas ou alterações:
6. Instruções de Solicitação e Exclusão de Dados (Data Deletion)
Em atendimento às normas da Meta e ao Artigo 18 da LGPD, os titulares de dados ou Administradores de Contas podem solicitar a exclusão integral de seus dados cadastrais e histórico de mensagens a qualquer momento:
Envie um e-mail para contato@bloop.solutions com o assunto Exclusão de Dados Pessoais - LGPD / Meta.
Informe o número de telefone/WhatsApp ou e-mail cadastrado que deseja remover.
Nossa equipe de segurança processará o pedido e realizará o expurgo permanente de todas as tabelas em até 48 horas úteis, enviando uma confirmação formal.
7. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para tirar dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou exercer seus direitos previstos pela LGPD, entre em contato direto com o nosso Encarregado de Proteção de Dados: